文明服务礼仪规范
新乡市知识产权维权保护中心
文明服务礼仪规范
为进一步加强中心精神文明建设和职业道德建设，强化窗口服务形象，规范文明礼仪行为，推进细节服务和精细化管理，树立干部职工的良好形象，营造文明和谐的服务环境，特制定本规定。
一、仪容仪表
（一）仪容礼仪
1.发型要求：发型自然，不染异色。男士要勤理发，不留长发；女士可留各式长、短发，大方得体。
2.面部要求：保持面部清洁，勤剪指甲，女性不宜浓妆艳抹；男士不留大鬓角、不蓄胡须。
（二）着装礼仪
着装整洁、大方，配饰得体，佩戴工牌。严禁着奇装异服、拖鞋、背心或赤膊上岗。
（三）举止礼仪
精神饱满，举止端庄。站姿挺拔，坐姿端正，行姿稳重。
二、文明用语
（一）普通话。发音标准，吐字清晰，语音适中。
（二）语言文明。工作中讲敬语、问候语、称谓语、征询语，真正做到礼貌服务，禁讲脏话、粗话。
三、服务态度
（一）主动热情，细致周到。主动招呼、微笑迎接、目视服务对象并向服务对象问好。
（二）认真负责，实事求是。服务过程中，心情平静，冷静沉着。对群众的要求反应迅速，对服务请求处理一丝不苟。不推脱责任，不拖拖拉拉。
（三）不得与他人发生正面冲突。
四、办公礼仪
（一）严格遵守工作时间。
（二）办公时间不得大声笑谈和闲聊。
（三）保持办公环境清洁卫生、整齐有序、明亮安静。
（四）保持电话畅通，迅速接听电话，及时准确处理电话事宜，对不能马上处理的事要作好记录并及时回复。
五、附则
本规定自下发之日起执行。
2021年4月1日
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